Die Fragen, die bei einer fundierten Entscheidung zählen.

SayTrip unterstützt Telefonate, Beratungsgespräche vor Ort, E-Mail und WhatsApp. Auch vorhandene Aufzeichnungen können verarbeitet werden. Die Anbindung einer Telefonanlage und der genaue Erfassungsprozess hängen von Ihrer Systemlandschaft ab und werden im Projektumfang festgelegt.

Relevanter Kontext wird auf vier verbundenen Ebenen strukturiert: Gespräch, aktuelle Reise, langfristiges Kundenprofil und Muster im eigenen Kundenportfolio. Neue Informationen können Profile anlegen oder aktualisieren; berechtigte Personen können das Ergebnis prüfen und korrigieren.

Beides greift zu kurz. Ein Notiz-Tool liefert Text; SayTrip erzeugt belegten, wiederverwendbaren Kundenkontext. Teams können den SayTrip Workspace als Kunden-CRM nutzen oder ein bestehendes CRM beziehungsweise PMS über eine abgestimmte Integration anreichern.

SayTrip unterstützt derzeit vierzehn Sprachvarianten: Englisch (USA, Großbritannien und Indien), Deutsch, Französisch (Frankreich und Kanada), Italienisch, Spanisch (Spanien und USA), Portugiesisch (Brasilien), Japanisch, Koreanisch, Hindi und vereinfachtes Chinesisch. Die benötigten Sprachen und den Erfassungsprozess stimmen wir im Projektumfang ab.

Im Mittelpunkt bleibt das Beratungsgespräch. SayTrip strukturiert den relevanten Kontext anschließend, sodass das Team dieselben Informationen nicht nochmals in Notizen und CRM-Felder übertragen muss. Erfassung, Prüfung und Systemübergaben werden bei der Einführung abgestimmt.

Im Rahmen der rollenbasierten Zugriffsrechte können berechtigte Kolleginnen und Kollegen auf Profil, Reisehistorie und belegten Kontext zugreifen. Die Kundenbeziehung hängt damit nicht mehr vom Gedächtnis einer einzelnen Person ab.

Zunächst stimmen wir Projektumfang, Nutzerkreis, Erfassungsprozess, Zugriffsrechte und Integrationen ab. Eine Gruppe kann mit einem Standort oder einer Einheit beginnen, den Ablauf prüfen und anschließend erweitern.

Speichern ja – ausfüllen nein. Ein CRM ist nur so gut wie das, was konsequent eingetragen wird. SayTrip strukturiert den Kontext aus den Gesprächen selbst, mit Quelle belegt – und liefert vereinbarte Felder über eine abgestimmte Integration ins CRM, ohne dass Ihr Team sie erneut eintippt.

REST-APIs und Webhooks sind der allgemeine Integrationsweg. Datenstrukturen, Feldzuordnungen, Zielsysteme und mögliche konkrete Konnektoren werden im Projektumfang festgelegt.

Eine Aufzeichnung startet nur nach Einwilligung. Lehnt ein Kunde ab, zeichnet SayTrip nichts auf; das Beratungsteam kann relevanten Kontext weiterhin manuell ergänzen oder nach dem Gespräch eine Sprachnotiz hinterlassen.

SayTrip wird in der EU gehostet. Daten sind bei Übertragung und Speicherung verschlüsselt, Produktions- und Entwicklungsumgebungen sind getrennt und Zugriffe rollenbasiert.

Berechtigte Personen können Kontext prüfen, korrigieren oder entfernen; jede strukturierte Information behält ihre Quelle. SayTrip trifft keine automatisierten Buchungsentscheidungen und kontaktiert Kunden nicht selbstständig.